Die Wahrnehmung und das Erleben von Situationen können stark variieren. Was für die eine Person als "schlimm" empfunden wird, kann für eine andere "unbedeutend" sein. Entsprechend vielfältig sind auch die Reaktionen auf unterschiedliche Umstände. Ziel der Fortbildung ist es, diese Vielfalt zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren, um Konflikte konstruktiv zu bewältigen.
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