Service- und Kundenfreundlichkeit

Dieses Training vermittelt die Grundlagen erfolgreicher Kommunikation und Verkaufskompetenz – abgestimmt auf die Anforderungen von Lehrlingen. Die Teilnehmer*innen lernen, wie sie in jeder Situation, ob im direkten Kundenkontakt, am Telefon oder online, selbstbewusst und professionell auftreten. Neben den Grundlagen der kundenorientierten Gesprächsführung stehen auch Methoden für überzeugende Verkaufsgespräche im Fokus. Fragetechniken, Bedarfsweckung und Nutzenargumentation werden praxisnah geübt, ebenso wie der souveräne Umgang mit Einwänden oder schwierigen Gesprächssituationen. Der Kurs legt besonderen Wert auf die Entwicklung eines sicheren Auftretens und die Fähigkeit, Gespräche zielgerichtet und erfolgreich zu gestalten – eine wichtige Basis für beruflichen Erfolg.