First-Level-Support, Ticketsysteme und Anfragen für die IT...in English

Nutzen des Workshops: Der Workshop rüstet die Teilnehmer*innen mit essentiellen Kenntnissen aus, die für eine effektive Tätigkeit im IT-Helpdesk unerlässlich sind. Durch den Erwerb von spezifischen Sprachkenntnissen im IT-Bereich, praktischen Fertigkeiten im Umgang mit Ticketsystemen und effektiven Recherche-Methoden erhalten sie Einblicke in professionellen IT-Support. Zudem soll der Workshop die Kommunikationsfähigkeiten und das Verständnis für die Bedeutung von Servicequalität erhöhen.